售后服务
售后服务
文章来源:罗源县恒旺贸易有限公司

     

 一、质量说明:

 
   做食品行业最重要的是新鲜,虽然是保质期半年的真空包装食品,食物的新鲜度仍然对您很重要,本店为厂家直接发货,而且也只有厂家直接发货才有出厂日期最新的产品,您所订购的产品均为厂家最新出品,本商城绝对保证所有产品是最新鲜的!
 
二、出库流程:
 
   我们的商品发货有严格细致的出库流程:
 
1、专人进行扫描、称重
 
2、由3名工作人员检查并核对数量、品种,快递人员再次核对并签字封箱
 
3、快递公司自行再次称重
 
4、核对无误发货
 
三、客户签收注意事项:
 
 
 
1、在收货时,请一定要本人亲自签收,在签收快递前先检查包裹有无破损或被开封。
 
2、在验货时,请当着快递员的面检查质量、数量,如发现有少发、漏发的情况,请及时联系客服或者请快递员当场在快递面单上做好少件、漏件的证明。
 
3、如发现质量问题,请勿打开包装与食用,拍下照片,在收到快递24小时内尽快联系我们客服,我们会尽快为您解决
 
4、若包裹已经签收确认,或者未经验货直接签收后,再告知少发、漏发我们概不负责。
 
四、发货时间及自助查件说明:
 
   当天16:00前(EMS15:30之前)下单并付款成功的,当日发货;当天16:00以后 下单并付款成功的,次日发货。快递公司取件后运单跟踪信息进入查询系统需要一段时间,因此请在发货12小时后登陆快递公司网站查询快件信息。
 
五、查件与投诉:
 
  您在购物过程中,遇到任何服务方面的问题,请与我们电话联系。
 
六、退款处理:  
 
1、  申请退款前事先要联系我们售后客服人员说明原因,在确认无误后再申请退款。
 
2、  在收到您的退款申请后,售后客服人员会在1至3个工作日内完成办理。
 
七、退换货流程:
 
1、 退换货前要事先发邮件给我们或联系我们的售后客服人员说明原因,确认无误后,售后客服人员要告知具体退货办法(退货地址、收货人、退货途径)。
 
2、 在得到售后客服人员的退换货审核确认后,请将物品寄回,非因质量问题运费由买家承担,质量问题运费由我们承担。
 
3、 退货时务必要把所有货品的附件(外包装、销售单、发票及退换货处理单等)都寄回,且务必填写退换货处理单告知用户名、订单号,退款账号等等,以便最快速度办理退款。
 
4、 在得到售后客服人员的退换货审核确认后,请将物品寄回。
 
5、 售后客服人员收到退货后,办理退款。
 
6、 退货收到并审核后办理退款,在1至3个工作日内完成办理,抱歉不能按照用户要求随时办理。
 
八、退换货补充说明:
 
(一).售后服务的范围:
 
凡我方售出的商品,所有产品包退包换。具体标准为:
 
1.  产品破损,变质,发错商品可无条件退换(须拍照证明)
 
2.  非产品质量问题的(已经下架和停产的除外)只接受换货(如换其他商品,货款可多退少补),不接受退货。
 
3.  特价商品是因为压货而清仓处理的,故不做退,但是绝对保证商品质量的。
 
(二).退换商品的配送问题
 
1. 无论是退还是换,务必请先和客服沟通,如因没联系客服就将商品退回而耽误处理的后果自行承担!
 
2. 商品如有问题,请在收到后七天内快递给我们,超过时间不予受理,请理解。
 
3. 退换货的商品务必保证包装完好。包裹里面一定要附纸条说明情况和要求(注明订单号码,退回原因,希望如何处理)。需自己承担运费的也请将运费放在包裹里面一并发来。
 
(三). 投诉事项
 
如果您遇到服务不周的情况,请先联系在线客服,如果客服没能及时为您处理,您可直接拨打电话进行投诉。